Retouren
Niet helemaal wat je zocht? Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Meld je retour aan, stuur het pakket terug en je krijgt het aankoopbedrag terug.
Zo werkt het
Retourneren in vier stappen
Meld je retour aan
Via de knop hierboven met je bestelnummer, e-mailadres en postcode, of via Mijn account bij je bestelling. Kies de producten en de reden.
Bevestiging
Je ontvangt een e-mail zodra we je aanvraag hebben ontvangen en beoordeeld.
Inpakken en versturen
Verpak de producten ongeopend en onbeschadigd, het liefst in de originele verpakking, en stuur ze binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons retouradres.
Terugbetaling
Zodra we het pakket hebben ontvangen storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via het betaalmiddel van je bestelling.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe lang heb ik bedenktijd?
30 dagen vanaf de dag dat jij (of iemand namens jou) de bestelling hebt ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd telt de laatste levering.
Ik heb geen account. Hoe meld ik een retour aan?
Via de knop “Meld je retour aan” met je bestelnummer, e-mailadres en de postcode van de bestelling. De link staat ook in je bestelbevestiging.
Kan ik een product ruilen?
Meld je retour aan en bestel het gewenste product opnieuw. Zo heb je het het snelst in huis; het aankoopbedrag van de retour storten we apart terug.
Modelformulier voor herroeping
Je mag je herroeping ook vormvrij doorgeven, bijvoorbeeld met dit model: “Aan WooCommerce Plus, Dukaat 6, 5751 PW Deurne, support@spits.online: Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [producten], besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Naam, adres, datum, handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend).”
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen, via het betaalmiddel van je bestelling. De standaard verzendkosten van de heenzending krijg je ook terug.
Wie betaalt de retourkosten?
Jij, behalve als wij een fout hebben gemaakt (verkeerd of beschadigd product). Dan nemen wij de kosten op ons; neem daarvoor eerst contact op.
Meld je retour aan
Vul je bestelnummer, e-mailadres en postcode in om je bestelling op te zoeken. Heb je een account? Dan kun je ook retourneren vanuit je bestellingen in Mijn account.