Veelgestelde vragen

Op dit moment bieden we internationale verzending aan naar geselecteerde landen. Tijdens het afrekenen kun je de beschikbaarheid van internationale verzending controleren door je land te selecteren.

De levertijd varieert per product en je locatie. In de meeste gevallen ontvang je je bestelling binnen 2-5 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, sturen we je een e-mail met de geschatte leverdatum.

Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen bij een van onze fysieke winkels of afhaalpunten. Kies gewoon de optie ‘afhalen’ tijdens het afrekenen en selecteer een handige locatie.

Zeker! Zodra je bestelling onderweg is, sturen we je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen en bijhouden wanneer deze wordt bezorgd.

Absoluut! Tijdens het afrekenen kun je een ander bezorgadres opgeven, bijvoorbeeld je werkadres of het adres van een familielid.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de bezorger een kaart achterlaten met verdere instructies. Je kunt dan een nieuwe bezorgafspraak maken of ervoor kiezen om je pakket op te halen bij een afhaalpunt in de buurt.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van je bestelling en de locatie van bezorging. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag bieden we gratis bezorging aan. Tijdens het afrekenen zie je precies wat de bezorgkosten zijn en of je in aanmerking komt voor gratis bezorging.

We bieden twee bezorgopties aan: standaard bezorging en express bezorging. Met standaard bezorging ontvang je je bestelling binnen 2-5 werkdagen. Als je je bestelling sneller wilt ontvangen, kun je kiezen voor express bezorging.

Ja, je kunt tijdens het afrekenen een geschikte bezorgdag en tijdsvenster selecteren. We proberen zo veel mogelijk rekening te houden met je voorkeuren.

Sommige producten kunnen vanwege hun aard of afmetingen niet bezorgd worden. Op de productpagina vind je eventuele speciale verzendvoorwaarden en informatie over de beschikbaarheid van bezorging voor dat specifieke product.

Ja, we accepteren betalingen via PayPal. Selecteer deze optie tijdens het afrekenen en volg de stappen om de betaling te voltooien.

Bij het afrekenen kun je iDeal selecteren als betalingsmethode. Vervolgens word je doorgestuurd naar je eigen bankomgeving om de betaling te voltooien.

Bij betaling met een creditcard vul je de kaartgegevens in tijdens het afrekenen. We zullen het bedrag vervolgens van je creditcard afschrijven.

Ja, voor betalingsmethodes zoals creditcard en PayPal geldt een kleine toeslag.

Ja, je kunt een cadeaukaart als betaalmethode gebruiken tijdens het afrekenen. Voer de cadeaukaartcode in om het saldo te gebruiken voor je bestelling.

Ja, je kunt ervoor kiezen om via bankoverschrijving te betalen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met de benodigde betaalinformatie.

Mr Cash, ook wel bekend als Bancontact, is een populaire betaalmethode in België. Je kunt ermee betalen door je bankkaart en kaartlezer te gebruiken.

We bieden verschillende betalingsmogelijkheden aan, waaronder iDeal, bankoverschrijving, Mr Cash (Bancontact), cadeaukaart, creditcard en PayPal.

Ja, we zorgen voor een veilige verwerking van je betalingsgegevens. We gebruiken beveiligde verbindingen en moderne encryptietechnologieën om je gegevens te beschermen.

Over het algemeen zijn er geen beperkingen op het gebruik van betalingsmethodes. Houd er echter rekening mee dat sommige kortingsacties mogelijk niet van toepassing zijn op bepaalde betaalwijzen. Controleer de voorwaarden van de specifieke kortingsactie tijdens het afrekenen.

30 dagen vanaf de dag dat jij (of iemand namens jou) de bestelling hebt ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd telt de laatste levering.

Via de knop “Meld je retour aan” met je bestelnummer, e-mailadres en de postcode van de bestelling. De link staat ook in je bestelbevestiging.

Meld je retour aan en bestel het gewenste product opnieuw. Zo heb je het het snelst in huis; het aankoopbedrag van de retour storten we apart terug.

Je mag je herroeping ook vormvrij doorgeven, bijvoorbeeld met dit model: “Aan WooCommerce Plus, Dukaat 6, 5751 PW Deurne, support@spits.online: Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [producten], besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Naam, adres, datum, handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend).”

Binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen, via het betaalmiddel van je bestelling. De standaard verzendkosten van de heenzending krijg je ook terug.

Jij, behalve als wij een fout hebben gemaakt (verkeerd of beschadigd product). Dan nemen wij de kosten op ons; neem daarvoor eerst contact op.

Ja, we bieden gratis retour aan voor onze klanten.

Om een product te retourneren, moet je eerst het retourformulier invullen op onze website. Vervolgens sturen wij een retourlabel toe, die je kunt gebruiken om het pakket terug te sturen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen enkele werkdagen te verwerken. Je ontvangt een bevestiging zodra de retour is verwerkt.

Je hebt meestal 14 dagen na ontvangst van het product om het te retourneren. Controleer onze retourvoorwaarden voor specifieke details.

Ja, je hebt het recht om een product binnen de retourperiode te retourneren zonder een specifieke reden op te geven.

Het retourlabel vergemakkelijkt het retourproces, maar als je hier geen gebruik van kunt maken, neem dan contact op met onze klantenservice voor alternatieve instructies.

Ja, we vragen je om het product in de originele verpakking te retourneren, indien mogelijk.

Als het geretourneerde product beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de situatie bekijken en een passende oplossing bieden.

Nadat je het retourformulier hebt ingevuld, sturen wij je een retourlabel en verdere instructies om het product terug te sturen.

Wij betalen de verzendkosten voor de retourzending, omdat we gratis retour aanbieden.

Ja, je kunt ervoor kiezen om via bankoverschrijving te betalen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met de benodigde betaalinformatie.